La garantía de nuestros productos comienza desde la fecha de facturación (no desde la fecha de entrega del producto). Esto incluye productos alimenticios, medicamentos y otros artículos para mascotas adquiridos a través de nuestra plataforma en línea.

Si el producto está dentro del período de garantía, deberá contactarse directamente con nuestro equipo de soporte a través del correo contacto@animaligo.com. Deberá detallar cualquier inconveniente con el producto, como defectos de fabricación o daños visibles al momento de recibirlo.

Para procesar una solicitud de garantía, el producto debe ser acompañado por la factura original (sin alteraciones ni enmendaduras), y en algunos casos, se podría requerir el número de serie del producto (si aplica), y una descripción del estado en el que se encuentra el artículo (golpes, hendiduras, rayas, etc.).

Devoluciones y reembolsos

Para productos que no cumplen con las expectativas o que fueron recibidos en mal estado, aceptamos devoluciones siempre que se notifique dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto. El cliente deberá asegurarse de que el producto esté en su empaque original, sin haber sido utilizado o dañado.

Productos no elegibles para devolución:

• Alimentos y productos perecibles una vez abiertos o manipulados.

• Medicamentos o suplementos cuya caja/paquete haya sido abierto.

• Productos personalizados para el cliente o pedidos especiales.

Si su solicitud de devolución cumple con nuestros requisitos, ofrecemos reembolso completo o crédito en tienda dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto.

Proceso de garantía

Para solicitar la garantía, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente vía correo o WhatsApp, detallando el problema y adjuntando la factura.

2. Rellene el formulario de garantía, incluyendo el número de serie del producto (si aplica) y una descripción clara del problema.

3. Una vez que el formulario esté completo, se procederá a gestionar la firma de aceptación del cliente, y nuestro equipo le indicará el próximo paso para devolver el producto defectuoso.

En caso de que la garantía sea aceptada, según lo estipulado por la Ley de Defensa del Consumidor en Ecuador, procederemos a reparar o reemplazar el producto por uno nuevo con piezas originales sin costo adicional dentro de un plazo máximo de 30 días.